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FAQ

Les pays livrés

La listes des pays livrés

  • France Métropolitaine
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  • DOM-TOM et Europe (nous consulter)

Le compte VIMODA.FR

Qu’est-ce que le compte VIMODA.FR ?

Votre compte VIMODA.FR nous permet d’avoir les informations nécessaires pour le traitement de vos commandes. Vous êtes totalement libre de vos données personnelles : modifiez-les à partir de votre compte ou demandez à les supprimer en envoyant un email (contact@vimoda.fr).

Accédez à votre compte pour :

  • Consulter et modifier vos informations
  • Consulter et modifier vos adresses de livraison
  • Modifier votre mot de passe

Votre compte VIMODA.FR vous permet également de suivre vos commandes.

Comment créer mon compte VIMODA.FR ?

Pour ouvrir un compte :

  • Cliquez sur la rubrique « mon compte » qui s'affiche en haut à droite de votre écran sur la page d'accueil.
  • Suivez ensuite la procédure en remplissant le formulaire de l'espace « créer un compte ». Si vous rencontrez des difficultés n'hésitez pas à contacter notre service clientèle qui vous répondra dans les meilleurs délais.

Comment retrouver mon identifiant et mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe qui vous permet de vous identifier, cliquez sur « mon compte » qui s'affiche en haut à droite de votre écran, et cliquez sur « mot de passe oublié ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement sur votre adresse e-mail. 

Les services

Comment puis-je vous contacter ?

Une question ? Un renseignement ? Le service clients de VIMODA.FR est à votre écoute :

  • En cliquant sur « Contactez-nous » pour nous écrire un mail.

Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?

Vous avez fait votre choix mais ne voulez pas le valider tout de suite ? Pas de souci ! Si le produit est encore disponible, vous retrouverez votre panier et les articles sélectionnés lors de votre prochaine visite.

Produits et stocks

Où trouver les informations techniques sur un produit ?

Lors de votre navigation, cliquez sur les produits qui vous font envie : vous aurez alors la possibilité de voir un descriptif du produit et sa photo.

Comment savoir si l'article dont j’ai envie est disponible ?

Les produits présentés chez VIMODA.FR correspondent à nos disponibilités. Toutefois, il peut arriver que le modèle que vous désirez soit en rupture de stock. Si vous ne trouvez pas votre produit, n’hésitez pas à nous contacter par email en cliquant sur « contactez-nous », nous vous tiendrons informé par email des prochains arrivages.

Quel choix m’offre VIMODA.FR ?

VIMODA.FR vous propose un large choix de produits appréciés et reconnus. Notre objectif est de proposer en permanence des modèles qui font la mode : sacs, pochettes, portefeuilles, accessoires etc… 

Ma commande

Comment effectuer une commande ?

Choisissez les modèles qui vous font envie : VIMODA.FR vous propose différentes possibilités de recherche :

  • La sélection rapide des modèles selon vos critères : Entrez directement les mots-clés de votre recherche (couleur, nom du modèle, prix, etc…) ou utilisez les nombreux filtres mis à votre disposition. 
  • La recherche avancée : en cliquant sur « recherche avancée », vous avez la possibilité d’affiner votre recherche en choisissant le prix, la couleur, le modèle etc…
  • Le filtrage : Découvrez les produits correspondant à vos attentes grâce au filtrage proposé en dessus des catégories d’articles à gauche.

Votre choix est fait ? Choisissez votre couleur, en dessous de la fiche-produit du modèle, puis cliquez sur « Ajouter au panier » pour remplir votre panier. Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Commander » et laissez-vous guider à travers les six étapes de la procédure de commande :

  • Mode de commande : Rentrez votre adresse et votre mot de passe, sinon créez votre compte.
  • Informations de facturation : Remplissez le formulaire. Ces informations nous permettrons d’honorer votre commande si le produit est en stock.
  • Information de livraison : indiquez nous l’adresse à laquelle vous souhaitez être livré
  • Mode de livraison : Nous travaillons avec colissimo car nous savons que le service est à la hauteur et un mode de suivi simple.
  • Information de paiement : Choisissez le mode de paiement qu’il vous faudra.
  • Vérification de commande : Vérifiez bien que toutes les informations soient correctes puis ensuite cliquez sur le bouton valider.
  • La procédure est maintenant terminée. Vous allez bientôt recevoir un e- mail avec votre numéro de commande et son récapitulatif.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Toutes les commandes validées avant 12h sont prises en charge le jour même dans la limite des stocks. Un email de confirmation de préparation et d'envoi de votre colis vous informera des délais de livraison de votre colis.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande en ligne, VIMODA.FR vous envoie un email de confirmation avec le numéro de votre commande. Suivez à tout instant l’état d’avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique « Mes commandes » de votre compte VIMODA.FR. Nous vous informerons par email des différentes étapes de votre colis.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Il vous est impossible de modifier le contenu d’une commande qui a été validée. Il vous faudra envoyer un email sur l'adresse contact@vimoda.fr à partir de votre compte et en repasser une autre.

Le paiement

Quels sont les moyens de paiements ?

Choisissez votre mode de paiement dans la page « Informations de paiement » lors de votre commande.

  • Paiement par carte bancaire : Aujourd'hui, payez vos achats par carte bancaire. Sélectionnez ce mode de paiement dans la page "Information de paiement" et accédez à la page "Vérification de commande". Entrez le numéro de votre carte, sa date de validité ainsi que son code CVX, situé au dos de votre carte.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Faites vos achats en toute confiance chez VIMODA.FR avec la garantie d’une sécurité maximale ! VIMODA.FR apporte toute son attention aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque, la BRED. Elles ne sont en aucun cas conservées.

Comment utiliser mon bon de réduction VIMODA.FR ?

3 étapes pour utiliser votre bon de réduction dès votre prochaine commande :

  1. Faites votre sélection et mettez-la dans votre panier
  2. Sur la page de «PANIER », entrez le code de votre bon de réduction dans la case prévue à cet effet
  3. Passez votre commande

Si le montant de votre chèque-cadeau est inférieur à la valeur de votre achat alors complétez votre paiement par carte bancaire.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas : que dois-je faire ?

  • Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code promotionnel
  • Les bons de réductions sont valables 3 mois.
  • Veillez également à respecter la case et entrez votre code sans y mettre d’espace.
  • Si votre code fonctionne, un texte s'affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte.
  • Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d'entre eux pourra être utilisé lors de votre commande.

Qu’est-ce que les prix garantis ?

VIMODA.FR s'engage à vendre ses modèles au prix du marché.

La TVA est-elle comprise dans les prix ?

La TVA est comprise dans le prix des articles proposés chez VIMODA.FR

L'envoi

Mon colis, chez moi, en combien de temps et à quel prix ? 

France métropolitaine et Corse :

Frais de port: 6€ et à partir de 120 euros, les frais de port sont offerts.

DOM-TOM :

Frais de port: nous consulter (écrivez-nous à contact@vimoda.fr)

  • Une liasse comprenant la facture et le document administratif CN23 sera jointe à votre colis.

Europe

Frais de port: nous consulter (écrivez-nous à contact@vimoda.fr).

Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile ?

Votre compte VIMODA.FR vous permet d’enregistrer jusqu’à deux adresses.

Comment effectuer mon suivi de colis ?

Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis sur le site http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do

Je n'ai pas reçu mon Colissimo… que faire ?

Le Colissimo suivi est livré par La Poste en deux à trois jours ouvrés pour la France (nous consulter pour les DOM-TOM et l'Europe). Il est remis contre dépôt de signature à l'adresse de livraison indiquée dans votre bon de commande.

En cas d'absence, La Poste vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis. Le délais pour retirer votre colis est généralement de 15 jours.

Différentes situations peuvent intervenir : 

  • Si votre colis est annoncé "retourné à l'expéditeur", notre service client vous contactera le jour de réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions. 
  • Si votre colis est "en instance à La Poste", munissez-vous de votre numéro de Colissimo et de votre carte d'identité afin de retirer le colis dans l'agence indiquée. 
  • Si vous n'avez pas reçu votre Colissimo suivi après 5 jours et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, Vérifiez la situation de votre colis sur le site www.colissimo.fr et contactez-nous.

Le retour

Quelles sont mes possibilités pour retourner mon colis ?

Deux choix s'offrent à vous :

  • L'échange : Les modèles de VIMODA.FR sont échangeables contre un autre produit, sous réserve des disponibilités en stock
  • Le remboursement : Si vous en faites la demande, VIMODA.FR peut vous rembourser votre commande sous 7 jours à partir de la date de livraison. Nous vous recréditerons du montant de l'article retourné

Quel est le délai accepté pour le retour d'un article ?

  • Le produit ne vous donne pas entière satisfaction ? Chez VIMODA.FR, vous bénéficiez de 7 jours à la date de réception du colis pour nous renvoyer le ou les article(s) concerné(s).

Comment puis-je effectuer un retour ?

1 : France métropolitaine et Corse :

Conditions pour les produits hors promotions ou soldes
Etape 1 :

Contactez-nous à l'adresse suivante: contact@vimoda.fr pour savoir si votre produit requière toutes les conditions pour un retour.

VIMODA.FR se réserve le droit de refuser tout retour ne possédant pas de numéro d'identification.

Etape 2 : 

Une fois votre demande validée, vous pourrez procéder au retour en envoyant le colis à l’adresse suivante :
BABOUNE VIMODA - 279 rue saint denis - 75002. Les frais d'envois sont à votre charge.

Seront refusés par le vendeur tout article endommagé qui n'aurait pas fait l'objet de remarques ou de réserves expresses par le client dès la livraison.

Etape 3:

Vous recevez votre nouveau produit à l'adresse de livraison que vous avez indiqué.

Le retour du colis est à la charge du client, il est vivement recommandé de conserver le reçu fourni par La Poste. VIMODA.FR décline toute responsabilité en cas de perte ou de dégradation lors du transport du colis. 

Si vous rencontrez des difficultés dans le cadre de votre retour, contactez-nous.

 

2 : DOM-TOM, Europe:

Contactez-nous pour connaître les modalités de retour.